よくある質問

以下の項目をご確認の上、認証コードを再発行してください。
SMS認証コード届かない場合

• 迷惑メール設定などでSMSの受信を制限している。
• SMSは携帯電話会社の電波を利用して受信します。
• 回線の契約内容により利用できない
• 携帯電話会社の電波状況がよくない

表示されるエラーメッセージによりご案内の内容が異なります。

1. 【「ログインに失敗しました。規定回数失敗すると、一定時間ログインができなくなります。電話番号またはパスワードをお確かめください」と表示される】
   
   入力したお電話番号、またはパスワードが誤っている際に表示されます。
   再度ご確認ください。
   
   パスワードをご失念の場合は、ログイン画面の「すでにアカウントをお持ちの方」をタップし、電話番号などを入力する欄の下に記載されている
   「パスワードを忘れた場合はこちら」から再度SMS認証を実行してください。
   その際、既に作成したアカウントの携帯番号を入力し、パスワード欄には新しいパスワードを入力することでパスワードを再発行できます。
   



2. 【「複数回失敗しました。しばらくたってから再度お試しください」と表示される】
   
   ログイン時に電話番号およびパスワードの入力に複数回誤りがあった際に表示されます。
   しばらくお時間を空けてから再度ログインをお試しください。



3. 【「アクティベート解除を行ってください」と表示される】
   
   下記お客様情報をご記入の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
   •　chiicaお問い合わせページ（外部リンク）
   --------------------
   ■登録電話番号：
   ■登録郵便番号：
   ■登録メールアドレス：
   ■登録生年月日：
   ■保有ポイント数：（おおよそで結構です）
   ■最後に利用された店舗名：
   ■どのような操作をされたか：
   --------------------

翠ペイは、1ポイント1円として市内加盟店で利用することができます。

1. お店でQRコードを提示してスキャンしてもらう
   　または
   お店のQRコードをスキャンする（専用アプリを利用している人のみ）
2. 決済額をお店か利用者が入力して決済完了です。

対象商品として認められない商品等は次にあげるものです。

• 商品券、図書券、切手、印紙、プリペイドカードなど換金性の高い商品
• 出資や債務の支払い
• 仕入れ等の事業資金
• 土地購入、家屋購入等
• 風俗営業等の規則及び業務の適正化等に関する法律第2条第5項に規定する性風俗関連性特殊営業に係るもの

1. アプリを開き、ホーム画面の左上にある三本線のアイコン「三」（メニューボタン）をタップする
2. マネー・ポイントの移行をタップする
3. 起動されたカメラで翠ペイのカードのQRコードを読み取る
4. 移行するポイントを確認し、移行するをタップする
5. 「移行されました」と画面に表示されたら完了です

以下の項目を確認いただき、再度読み取りをお願いします。それでも解消されない場合はアプリの再起動をお願いします。

• QRコードが曲がったり、よれたり、陰になったりしていないか？
• カメラのレンズやQRコードは汚れていないか？
• 暗すぎたり光が反射したりしていないか？

・同電話番号、別端末（機種変更）の場合

1. 現在ご利用中の端末でアプリを開き、メニューより「アクティベート解除」を行ってください。
2. 新しいスマートフォン・タブレット端末にchiicaアプリをインストールし、登録済みの電話番号とパスワードでログインすると引き続きポイントをご利用いただけます。

・別電話番号、別端末（新規契約）の場合

1. 現在ご利用中の端末でアプリを開き、メニュー内「アカウント情報」より、携帯電話番号の変更を行ってください。
2. 再度メニューを開き、「アクティベート解除」を行ってください。
3. 新しいスマートフォン・タブレット端末にchiicaアプリをインストールし、登録済みの電話番号とパスワードでログインすると引き続きポイントをご利用いただけます。

「他の端末でログインされております～」というエラーが表示される場合、旧端末での「アクティベート解除」が必要です。
端末破損、解約済み端末等、ご自身での操作が難しい場合、下記お問い合わせフォーム（chiicaお問い合わせページ）よりご連絡ください。
•　chiicaお問い合わせページ（外部リンク）